| | |
| | Gry i zabawy wymagające współpracy zespołowej |
Współczesny menedżer organizacji | | Przywództwo - wiedza, umiejętności i predyspozycje lidera/menedżera.
Przywództwo - kompetencje lidera/menedżera.
Przywództwo a systemy organizacji przedsiębiorstw - struktury klasyczne i nowoczesne.
Przywództwo a czynnik ludzki organizacji wobec wyzwań XXI wieku. |
System ochrony zdrowia w Polsce | | Charakterystyka ubezpieczeniowego modelu ochrony zdrowia.
Publiczne ubezpieczenie zdrowotne w Polsce. Instytucja i zasady ubezpieczenia.
Status ubezpieczonego i zakres świadczeń gwarantowanych.
Zawody medyczne |
| | Najważniejsze definicje i pojęcia związane z zarządzaniem projektem.
Zarządzanie projektami w organizacjach.
Cykl życia projektu.
Planowanie projektu.
Realizacja i monitorowanie postępów projektu.
Zarządzanie ryzykiem.
Wspomaganie informatyczne zarządzania projektem – MS Project. |
Podstawy prawne dzialalności leczniczej w Polsce | | Źródła prawa w ochronie zdrowia.
Pojęcie i rodzaje działalności leczniczej.
Podmioty wykonujące działalność leczniczą (PWDL) - rodzaje i charakterystyka.
Ustawowe warunki utworzenia i prowadzenia podmiotu leczniczego.
Ustawowe fundamentalne obowiązki PWDL.
Prawa pacjenta w PWDL. |
Praktyka zarządzania w ochronie zdrowia | | Strategia zarządzania firmą.
Techniki menedżerskie w zarządzaniu zespołem.
Odpowiedzialność menedżera wobec interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych
Sfery zarządzania w podmiotach leczniczych.
Ograniczenia prawne i ekonomiczne w zarządzaniu podmiotem leczniczym.
Przedstawienie i analiza aktualnych problemów występujących w praktyce zarządzania podmiotem leczniczym. |
Marketing i PR w ochronie zdrowia | | Pojęcie i rodzaje marketingu.
Strategie marketingowe.
Zastosowanie marketingu w ochronie zdrowia. Cechy usługi medycznej.
Prawne ograniczenia reklamy działalności leczniczej.
Rynek reklamy internetowej oraz najnowsze trendy w e-marketingu.
Narzędzie diagnostyczne marketingu.
Metody i narzędzia marketingu w sieci.
Jakość marki pracodawcy - co o niej decyduje.
Employee Value Proposition, a może Emotional Value Proposition.
Przygotowanie i realizacja strategii employer branding.
Pojęcie i funkcje public relations. Zasadność i dopuszczalność PR w ochronie zdrowia. Wizerunek podmiotu leczniczego.
Charakterystyka wybranych rodzajów i instrumentów public relations (media relations, crisis management). |
Zarządzanie relacjami z interesariuszami podmiotu leczniczego | | Korzyści z budowania dobrych relacji z interesariuszami.
Błędy poznawcze i ich wpływ na jakość kontaktów.
Klient wewnętrzny i zewnętrzny – podobieństwa.
Kluczowe umiejętności usprawniające proces obsługi klienta.
Specyfika trudnych sytuacji w obsłudze klienta.
Profesjonalna obsługa klienta – zbiór dobrych praktyk. |
Komunikacja interpersonalna i praca zespołowa | | Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Zasady i techniki efektywnego słuchania i mówienia.
Bariery skutecznej komunikacji.
Rola emocji w komunikacji. Komunikacja asertywna.
Budowanie zespołu i współdziałanie w pracy zespołowej.
Role zespołowe. Zasady i techniki efektywnej pracy zespołowej. |
Wielokulturowość w ochronie zdrowia | | Problemy wielokulturowości w medycynie
Kulturowe standardy w postrzeganiu zdrowia i choroby
Pacjent odmienny kulturowo w opiece zdrowotnej
Komunikacja międzykulturowa w ochronie zdrowia |
Odpowiedzialność prawna w ochronie zdrowia | | Pojęcie i rodzaje odpowiedzialności prawnej.
Odpowiedzialność cywilna (przesłanki, rodzaje, naprawienie szkody, ubezpieczenie).
Odpowiedzialność zawodowa personelu medycznego (przesłanki, tryb orzekania, skutki).
Odpowiedzialność pracownicza personelu medycznego.
Odpowiedzialność karna (podstawowe pojęcia, kary i środki karne, analiza typowych przestępstw związanych ze zdrowiem i życiem pacjenta). |
Zatrudnienie pracownicze i niepracownicze w ochronie zdrowia | | Pojęcia: pracownik, pracodawca, stosunek pracy. Źródła prawa pracy w podmiotach leczniczych.
Nawiązanie stosunku pracy, rodzaje umów o pracę.
Czas pracy w podmiotach leczniczych.
Sposoby rozwiązania stosunku pracy.
Zatrudnienie typu niepracowniczego (umowy cywilne), a zatrudnienie typu pracowniczego.
Podstawowe obowiązki pracodawcy i pracownika w zakresie bhp. Problematyka zranień ostrymi narzędziami (ekspozycja zawodowa).
Naruszanie praw pracownika. Rola Państwowej Inspekcji Pracy. Przebieg kontroli PIP. |
Motywowanie i zarządzanie zmianą | | Motywowanie do zmian pracownika.
Motywowanie do zmian w sytuacjach zespołowych.
Case study - style menedżerskie.
Case study „Motywowanie wg modelu Bridgesa” .
Case study „Tworzenie systemów motywacyjnych”.
Case study „Charyzmatyczny przekaz”. |
Mediacje i negocjacje w ochronie zdrowia | | Instytucja mediacji jako alternatywnego sposobu rozwiązywania sporu.
Sfery i cele mediacji w ochronie zdrowia.
Podstawy prawne mediacji w sporach zbiorowych oraz indywidualnych ze stosunku pracy.
Podstawy prawne mediacji sądowych w postępowaniu cywilnym przeciwko podmiotom leczniczym i personelowi medycznemu.
Osoba mediatora. Techniki mediacji.
Etapy i efekty mediacji. Ugoda.
Struktura procesu negocjacyjnego, style i strategie negocjacyjne. |
Coaching w pracy menedżera | | Określanie stref komfortu i dyskomfortu oraz zarządzanie nimi.
Umiejętność słuchania i zadawania pytań.
Feedback i jego rola w pracy zespołowej.
Menedżerskie techniki coachingowe w rozwoju pracownika. |
Rekrutacja i rozwój personelu | | Kluczowe zagadnienia w rekrutacją i selekcji pracowników.
Przygotowanie do tworzenia efektywnych procesów rekrutacji.
Skuteczna selekcja i weryfikacja kandydatów.
Nabycie umiejętności mapowania i oceny procesu rekrutacji za pomocą wskaźników efektywności i jakości.
Psychologiczne zachowania ludzi w organizacji. Człowiek w organizacji: cykl życia pracownika i style przywództwa.
Zasady uczenia się ludzi dorosłych w oparciu o model cyklu Kolba. Nowoczesne narzędzia doskonalenia kompetencji i zarządzania wiedzą w organizacji.
Efektywne wykorzystanie potencjału pracowników – zarządzanie rozwojem pracowników poprzez budowanie zaangażowania (engagement & Enablement).
Talenty w organizacji: diagnoza i rozwój. Succession planning.
Ocena pracowników: cele, modele i zasady.
Rola managera w procesach rozwojowych. |
Warsztaty kontraktowania świadczeń zdrowotnych | | Podstawy prawne zawierania umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych z NFZ.
Przedmiot umowy z NFZ.
Przygotowanie oferty.
Przebieg procedury konkursowej.
Zawarcie umowy oraz rodzaje płatności.
Warunki realizacji umowy i ich kontrola przez NFZ. |
Dokumentacja medyczna i ochrona danych osobowych | | Klasyfikacja informacji prawnie chronionych.
Zasady RODO.
Organizacja ochrona danych osobowych pacjentów w procesach operacyjnych placówki.
Organizacja procesu zarządzania bezpieczeństwem danych. |
Zarządzanie jakością w ochronie zdrowia | | Pojęcie jakości. Jakość w ochronie zdrowia i jej mierniki.
Systemy zarządzania jakością w ochronie zdrowia.
Centrum Monitorowania Jakości. Standardy akredytacyjne CMJ.
Skutki akredytacji oraz ISO dla podmiotów leczniczych. |
Elementy zarządzania kryzysowego w ochronie zdrowia | | Ocena ryzyka wystąpienia niespodziewanych zdarzeń w placówce medycznej
Monitorowanie potencjalnych kryzysów
Tworzenie procedur postępowania
Komunikacja z mediami |
Audyt organizacyjny i controlling | | Cele i systemy kontroli wewnętrznej.
Metody analiz ryzyka.
Metodyka pracy audytora.
Umiejętności interpersonalne w postępowaniu audytowym. |
Lean Management w ochronie zdrowia | | Wprowadzenie do Ciągłego Doskonalenia.
Klasyfikacja koncepcji zarządzania.
Definicja strat w procesie.
Przegląd głównych narzędzi Lean - możliwości zastosowania w ochronie zdrowia.
Kaizen jako narzędzie doskonalenia i procesowego rozwiązywania problemów.
Wprowadzenie do przepływu ciągłego z wykorzystaniem Mapowania Strumienia Wartości. |
Dokumenty finansowe i ich interpretacja | | Wstępna analiza bilansu, rachunku zysków i strat oraz rachunku przepływów pieniężnych.
Ocena płynności finansowej na podstawie sprawozdania finansowego.
Analiza rentowności w ujęciu memoriałowym i kasowym.
Ocena stanu i struktury zadłużenia oraz zdolności przedsiębiorstwa do obsługi zadłużenia.
Efektywność gospodarki kapitałem obrotowym przedsiębiorstwa.
Syntetyczne metody oceny kondycji finansowej przedsiębiorstwa.
Metody oceny zagrożenia przedsiębiorstwa upadłością. |
Zarządzanie finansami i rachunkowość w podmiotach leczniczych | | Podstawy prawne w zakresie rachunkowości.
Obowiązki kierownika podmiotu leczniczego w zakresie rachunkowości.
Zobowiązania podatkowe i pozostałe obciążenia finansowe podmiotów leczniczych.
Majątek podmiotu leczniczego.
Przychody w podmiotach leczniczych.
Koszty w podmiotach leczniczych.
Sprawozdawczość finansowa.
Analiza ekonomiczna.
Analiza przepływu środków finansowych w systemie ochrony zdrowia.
Koszt pacjenta w szpitalu.
Analiza poziomu i rodzaju pozyskiwanych środków na ochronę zdrowia.
Źródła finansowanie podmiotów leczniczych.
Finansowanie wybranych rodzajów świadczeń zdrowotnych przez NFZ. |
Wstęp do analityki biznesowej | | Kontekst organizacyjny analityki biznesowej (perspektywa poziomów zarządzania, kategorii decyzji menedżerskich, oraz strategiczna analityki biznesowej, dane, informacja i wiedza – różnice oraz własności).
Proces tworzenia modeli dla analityki biznesowej (pojęcia związane z tworzeniem modeli analitycznych – parametry, zmienne decyzyjne, ograniczenia, miara wykonania, kategorie modeli, weryfikacja i walidacja modeli).
Obszary zastosowań analityki biznesowej.
Metody, techniki i narzędzia analityki biznesowej.
Przygotowywanie danych do analizy.
Analiza danych za pomocą tabel oraz funkcji statystycznych.
Optymalizacja liniowa i analiza wrażliwości.
Analiza warunkowa i analityka predyktywna.
Modelowanie symulacyjne.
Wizualizacja i prezentacja danych. |
Modelowanie, analizy i optymalizacja procesów biznesowych | | Orientacja procesowa przedsiębiorstw – istota, cele oraz korzyści.
Wprowadzenie do modelowania biznesowego – istota oraz podstawowe obszary zastosowań, możliwości i ograniczenia.
Standardy modelowania procesów biznesowych.
Modelowanie biznesowe z wykorzystaniem rozszerzeń języka UML.
Modelowanie i analiza procesów biznesowych z wykorzystaniem standardu BPMN. |
| | Podejmowanie decyzji związanych z organizacją i zarządzaniem podmiotem leczniczym (w tym – zakładanie nowych oddziałów, wyposażanie w sprzęt, zatrudnianie personelu, zakładanie lokaty, pobieranie kredytów wedle potrzeb).
Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności.
Przewidywania rozwoju sytuacji rynkowej.
Planowanie strategiczne.
Zarządzanie personelem podmiotu leczniczego.
Rentowność przedsiębiorstwa.
Satysfakcja pacjentów.
Satysfakcja pracowników. |
Wizyta studyjna w placówce ochrony zdrowia | | Analiza systemów zarządczych wybranej placówki opieki zdrowotnej. |
| | Projekt realizowany jest kierunkiem mentora wybranego spośród kadry prowadzącej zajęcia na studiach. Przygotowując i prezentując rozwiązania projektowe słuchacz ma za zadanie wykorzystać wiedzę i umiejętności nabyte w trakcie studiów. Celem projektu jest zwiększenie efektywności wybranej placówki ochrony zdrowia. |
| | |